Politique de qualité
ÉCOUTE, ENGAGEMENT, RÉSULTATS

Conscient de l’environnement concurrentiel actuel, FTHM s’engage dans une politique volontariste d’amélioration continue de la qualité de ses services.

En tant que dirigeants de FTHM, nous – Thierry RAJAONA, Xavier MICHEL, Marc-Henri BOUGER, Alain PIERRE BERNARD et Fidelis RANDRIANIRINA, nous considérons comme responsables de cette politique de qualité et mettons tout en œuvre pour que la satisfaction du client et l’intérêt des parties prenantes soient au cœur des projets et des préoccupations de notre entreprise. L’amélioration continue de nos services est l’un des principaux objectifs de l’entreprise.

Notre but est de faire de FTHM un cabinet de référence dans le domaine du conseil et de l’externalisation à Madagascar et en Afrique. Plus précisément, nous visons à :

* Obtenir la satisfaction totale de nos clients et parties prenantes en assurant un « Service de qualité » : toujours mieux les satisfaire en anticipant et en comprenant leurs besoins et exigences ;
* L’accompagnement et le développement individuel de l’ensemble de notre personnel au service de la performance collective : mobiliser les compétences et les talents et développer l’esprit d’équipe.
* Développement commercial et financier

Notre concept de qualité peut se résumer en trois mots : Ecoute, Engagement et Résultats.

En juillet 2007, nous avons obtenu la certification ISO 9001 : 2000. Nous étions le premier et le seul cabinet de conseil certifié dans la région de l’Océan Indien.

Nous avons défini et communiqué des objectifs de qualité clés pour garantir le contrôle et l’efficacité de nos processus. La direction s’engage à fournir

Antananarivo, 23 Janvier 2024

Thierry RAJAONA	Thierry RAJAONA	Marc-Henri BOUGER	Fidelis RANDRIANIRINA	Alain PIERRE BERNARD
Managing Partner	Managing Director	Partner	Partner	Partner

La qualité n’est jamais un accident. Elle est le résultat d’une planification, d’un travail d’équipe et d’un engagement en faveur de l’excellence.