Dans le cadre de la mise en oeuvre de son plan de redressement et du renforcement de sa gouvernance, la JIRAMA a engagé une réorganisation de son dispositif de direction. À ce titre, une nouvelle structure organisationnelle a été définie et validée par le Conseil d’Administration afin de renforcer la lisibilité des responsabilités, la qualité du pilotage, la redevabilité managériale et la performance globale de l’entreprise. Cette réorganisation procède d’un choix de gouvernance et de pilotage destiné à doter la JIRAMA d’une architecture managériale mieux adaptée à ses enjeux actuels.
MISSIONS ET ATTRIBUTIONS
Rattaché au Directeur Général Adjoint Commercial (DGAC), le Directeur Commercial et de la Relation Clientèle aura pour mission d’assurer la gestion de la relation clientèle et du portefeuille clients afin d’améliorer la qualité du service, la satisfaction des usagers et la fiabilité des informations commerciales.
Il/Elle aura la responsabilité de :
– Assurer la gestion des relations avec les clients, notamment l’accueil, l’information, le traitement des demandes et des réclamations.
– Assurer le suivi du portefeuille clients, notamment les abonnements, résiliations et mises à jour des données.
– Améliorer la qualité du service client et les délais de traitement.
– Mettre en oeuvre des actions visant à améliorer la satisfaction des usagers.
– Veiller à la transparence, à la fiabilité des informations commerciales et à la qualité de la relation client.
PROFIL REQUIS
– Formation supérieure en gestion, commerce, relation client ou domaine équivalent.
– 3 ans d’expérience minimum dans un poste à responsabilité en gestion de la relation client ou en service clientèle.
– Bonne capacité à organiser et piloter des activités de gestion de portefeuille clients.
– Aptitude à améliorer la qualité de service et la satisfaction des usagers.
– Capacité à encadrer des équipes opérationnelles et à gérer des situations sensibles.
– Bonnes capacités relationnelles, d’écoute et de communication.
– Rigueur, sens du service, orientation usager et respect des règles de transparence.
MODALITES DE CANDIDATURES
Les candidats intéressés sont invités à remplir le formulaire de candidature via le lien en description.
NB : votre CV ainsi que vos diplômes, certificats et attestations sont à déposer dans le formulaire de candidature. Veillez à les avoir à disposition dans un fichier numérique avant de compléter le formulaire.
Date limite : 24 août 2026 à 16 h 00