Pour le compte d’un groupe spécialisé dans le transport sanitaire, le cabinet EQUATION recrute un MANAGER DES OPERATIONS.
Sous l’autorité du siège français, le manager est le garant du bon fonctionnement quotidien du centre de gestion. Il pilote les équipes locales, veille à l’application rigoureuse des procédures définies par le groupe, assure la montée en compétences des collaborateurs, et garantit la qualité du service rendu aux équipes opérationnelles en France.
RESPONSABILITES
- Supervision des opérations : encadrer les équipes du standard téléphonique et de la facturation, organiser les plannings et garantir la qualité des traitements.
- Application des procédures : déployer et faire respecter les procédures du siège,tout en assurant leur mise à jour et en proposant des adaptations locales si nécessaire.
- Gestion des ressources humaines : participer au recrutement, assurer l’intégration et la formation des collaborateurs, gérer les absences et évaluer les performances.
- Reporting et coordination avec le siège : suivre les indicateurs d’activité, transmettre les reportings réguliers, signaler les incidents et assurer la liaison avec la direction générale en France.
- Gestion des infrastructures et de la logistique : Superviser l’installation des locaux,veiller au bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques et coordonner les prestataires locaux.
PROFILES
- Bac+3 minimum (management, gestion, administration)
- 3 ans minimum en management d’équipe
- Profil français expatrié ou malgache francophone bienvenu
- Expérience en centre d’appels, BPO ou back-office appréciée
- Excellent niveau de français écrit et oral
- Rigoureux(euse) et organisé(e), leader et férateur, autonome et réactif, à l’aise avec les outils numériques
Rejoignez une équipe dynamique et donnez un nouvel élan à votre carrière !
Postulez ici : mop@fthmconsulting.com