Sous la responsabilité de la Direction de l’Expérience Client Afrique et sous le management d’un Responsable Expérience Client régional
MISSIONS :
Le/la Responsable Expérience Client aura la gestion de l’Expérience Client. Son périmètre comprend : le Service Client, la production, de la facturation et la performance des appels entrants, sortants, des canaux digitaux et de l’optimisation de l’Expérience Client.
PROFIL :
- Diplôme BAC+3 minimum en gestion, management,commerce, marketing, communication, relation client ou domaine connexe
- Minimum 5 ans d’expérience dans le management d’un centre de contacts / service client, dont 3 ans d’expérience en management sur des opérations voix et digitales.
- Expérience en pilotage de performance et de qualité.
- Doté d’un très bon relationnel, une bonne organisation, un esprit analytique, une force de proposition, une rigueur,une intégrité, ayant de l’autonomie et un mode de
fonctionnement agile. - Ayant une bonne connaissance des outils CRM, ACD et autres outils habituels de Centres de contacts, une très bonne maîtrise des outils Microsoft bureautique (Word,
Excel, Powerpoint) - La maitrise de plusieurs langues est un plus.
POUR POSTULER :
Envoyez nous votre dossier composé de : CV, LETTRE DE MOTIVATION, COPIE DU DIPLÔME LE PLUS ÉLEVÉ, PRÉTENTIONS SALARIALES, 3 RÉFÉRENCES PROFESSIONNELLES ( dont la mention des référents est obligatoire et vaut autorisation de les contacter.) à l’adresse : rec@fthmconsulting.com
Date limite de candidature : 11 Septembre 2026